> ## Documentation Index
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# 故障排查与支持

> 解决常见的登录、AI、导入、保存、工作空间和账单问题。

联系支持前，请先按照以下内容检查。

## 登录与账号访问

**登录后仍然返回未登录的工作空间**

* 允许 `diagram.eoeok.com` 使用 Cookie 和 JavaScript。
* 完成 Clerk 登录窗口中的全部步骤后再关闭。
* 刷新页面并重新尝试。

**DiagramAI 要求接受条款**

请查看并接受当前版本的服务条款与隐私政策。在接受当前版本前，DiagramAI 会阻止需要账号权限的操作。

## AI 生成

**余额不足**

打开**我的用量**检查个人余额。在团队工作空间中，请让组织 Owner 或 Admin 检查共享余额。根据需要购买 credits 或更换套餐。

**请求频率受限**

等待错误消息中提示的时间后重试。避免在多个标签页中同时发送相同请求。

**AI 返回无效结果或生成失败**

* 缩短提示词，每次只请求一项修改。
* 明确写出组件和相互关系。
* 如果模型暂时不可用，请稍后重试。

失败请求不会消耗 credits，也不会替换当前画布。

## 导入与文件上限

**无法导入 `.drawio` 或 `.xml` 文件**

* 确认文件不超过 5 MB。
* 在 diagrams.net 中打开文件，确认它是有效的 draw\.io 文档。
* 移除 HTML、SVG、脚本或其他不支持的包装内容。
* 重新导出 `.drawio` 文件后再尝试。

**工作空间达到文件上限**

回收站中的文件仍会计入上限。请永久删除不再需要的文件，或更换套餐。

## 保存与编辑

**编辑器显示保存失败**

检查网络连接，然后选择**重试**。在出现**已保存**前不要关闭标签页。

**团队图表处于只读状态**

其他成员持有编辑锁。等待对方离开编辑器，或请工作空间 Owner 或 Admin 接管。

**DiagramAI 检测到更新的浏览器草稿**

如果草稿包含尚未写入服务器的修改，请选择恢复。如果要保留服务器版本，请拒绝恢复草稿。

## 账单

**付款成功后权益没有显示**

付款更新通过 Dodo Payments 通知到达。请等待片刻，刷新**用量与账单**，并在 Dodo 客户门户确认付款成功。

**需要取消订阅**

打开**我的用量**或**用量与账单**，选择**管理订阅**，然后在客户门户中取消。

## 联系支持

请使用账号关联邮箱发送邮件至 [support@eoeok.com](mailto:support@eoeok.com)，并提供：

* 当时准备执行的操作
* 出现问题的页面或工作空间
* 完整错误消息
* 大致时间和时区
* 已移除敏感信息的截图，如有必要

<Warning>请勿通过邮件发送密码、验证码、API 密钥、完整银行卡信息或高度敏感的图表内容。</Warning>