联系支持前，请先按照以下内容检查。
登录与账号访问
登录后仍然返回未登录的工作空间
- 允许
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- 完成 Clerk 登录窗口中的全部步骤后再关闭。
- 刷新页面并重新尝试。
DiagramAI 要求接受条款
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AI 生成
余额不足
打开我的用量检查个人余额。在团队工作空间中，请让组织 Owner 或 Admin 检查共享余额。根据需要购买 credits 或更换套餐。
请求频率受限
等待错误消息中提示的时间后重试。避免在多个标签页中同时发送相同请求。
AI 返回无效结果或生成失败
- 缩短提示词，每次只请求一项修改。
- 明确写出组件和相互关系。
- 如果模型暂时不可用，请稍后重试。
失败请求不会消耗 credits，也不会替换当前画布。
导入与文件上限
无法导入 .drawio 或 .xml 文件
- 确认文件不超过 5 MB。
- 在 diagrams.net 中打开文件，确认它是有效的 draw.io 文档。
- 移除 HTML、SVG、脚本或其他不支持的包装内容。
- 重新导出
.drawio 文件后再尝试。
工作空间达到文件上限
回收站中的文件仍会计入上限。请永久删除不再需要的文件，或更换套餐。
保存与编辑
编辑器显示保存失败
检查网络连接，然后选择重试。在出现已保存前不要关闭标签页。
团队图表处于只读状态
其他成员持有编辑锁。等待对方离开编辑器，或请工作空间 Owner 或 Admin 接管。
DiagramAI 检测到更新的浏览器草稿
如果草稿包含尚未写入服务器的修改，请选择恢复。如果要保留服务器版本，请拒绝恢复草稿。
付款成功后权益没有显示
付款更新通过 Dodo Payments 通知到达。请等待片刻，刷新用量与账单，并在 Dodo 客户门户确认付款成功。
需要取消订阅
打开我的用量或用量与账单，选择管理订阅，然后在客户门户中取消。
联系支持
请使用账号关联邮箱发送邮件至 support@eoeok.com，并提供：
- 当时准备执行的操作
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- 完整错误消息
- 大致时间和时区
- 已移除敏感信息的截图，如有必要
请勿通过邮件发送密码、验证码、API 密钥、完整银行卡信息或高度敏感的图表内容。
